Dans un secteur où l’information est abondante mais où la confiance n’est jamais acquise, la communication n’est pas un simple habillage : elle fait partie intégrante de la mission de tout acteur de la santé. Pour une association, une fondation, un réseau ou un établissement, bien communiquer, c’est d’abord créer du lien : avec ses publics, ses partenaires, ses équipes, ses bénéficiaires.
Une communication bien pensée permet de renforcer la visibilité des actions, de faciliter le recrutement de bénévoles ou de professionnels, de rassurer les usagers, de mobiliser des financements ou de fédérer autour d’un projet commun. Dans le contexte spécifique d’un EHPAD, la communication prend une dimension supplémentaire : il s’agit de rassurer les familles, d’informer sur les projets de vie, de valoriser les métiers, de rendre compte des activités et d’accompagner les transitions.
L’enjeu est aussi d’ordre stratégique : alors que la santé publique évolue, que les attentes des usagers changent, que les financements se diversifient et que les réseaux se multiplient, savoir communiquer devient une compétence clé pour toute structure souhaitant pérenniser et valoriser son action.
La communication en santé s’adresse à une pluralité de publics, chacun ayant ses besoins, ses attentes, ses contraintes et sa manière de recevoir l’information. C’est pourquoi la première question à se poser avant de lancer une action de communication est : à qui s’adresse-t-on, et qu’attend réellement ce public de nous ?
Les associations de patients ne s’adressent pas comme une fondation à ses mécènes ; une structure de prévention ne communique pas comme un établissement hospitalier auprès de ses professionnels. Les outils, les canaux, les registres de langage varient, mais la nécessité d’écoute et d’adaptation reste universelle.
Connaître ses publics, c’est prendre le temps de comprendre leurs préoccupations, leurs habitudes de lecture, leurs usages numériques, mais aussi leurs éventuelles fragilités. Ce travail de fond peut passer par des enquêtes, des questionnaires, l’analyse des interactions sur les réseaux sociaux, l’écoute attentive des questions posées lors des événements, la remontée des besoins par les équipes terrain.
Cette attention portée à l’écoute et à l’adaptation est le premier facteur de réussite d’une communication associative ou institutionnelle en santé. C’est aussi ce qui permet, sur la durée, de construire un lien de confiance et d’éviter les incompréhensions ou la défiance.
Dans la santé, la communication ne s’improvise pas : elle se réfléchit, s’organise, se structure, même lorsqu’on ne dispose que de moyens modestes. Une stratégie de communication, même simple, permet de gagner en cohérence, en efficacité et en sérénité : c’est le fil conducteur qui guide chaque action, chaque prise de parole, chaque support produit.
Le point de départ, c’est l’analyse de la situation : quelle image notre structure renvoie-t-elle aujourd’hui ? Quels sont nos points forts, nos difficultés, nos priorités ? Quels messages souhaitons-nous porter, et auprès de quels publics ?
La formalisation de la stratégie repose ensuite sur quelques grandes étapes :
Même dans une petite association, se poser ces questions en amont, c’est éviter la dispersion, gagner du temps et de l’énergie, et pouvoir rendre compte de ses actions auprès de ses partenaires. Une stratégie ne doit pas être figée : elle s’ajuste, s’enrichit, s’adapte aux évolutions du secteur et des besoins.
Le secteur associatif et médico-social regorge aujourd’hui de ressources, de guides, de plateformes et d’outils accessibles pour progresser en communication. Il n’est pas nécessaire d’être un professionnel aguerri ou de disposer d’un service dédié pour mettre en place des actions efficaces et valorisantes.
Plusieurs outils peuvent être mobilisés au quotidien :
L’important est de choisir les outils adaptés à sa structure et à ses moyens : inutile de vouloir tout faire ou de multiplier les canaux. Mieux vaut une présence régulière, sincère, sur deux ou trois supports bien maîtrisés, qu’une dispersion sur tous les fronts.
Parmi les conseils à retenir :
Dans de nombreux EHPAD ou structures de proximité, l’adoption de ces outils et de ces bonnes pratiques a permis de renouer le dialogue avec les familles, d’attirer de nouveaux talents, de valoriser le travail des équipes et de développer des partenariats locaux solides. La communication, loin d’être un supplément d’âme, devient alors un moteur au service du collectif et de la qualité d’accompagnement.
Chez Ressources Communication Santé, nous sommes convaincus que chacun, à son échelle, peut progresser et gagner en impact, pour mieux porter la voix de la santé auprès de tous.