Le champ de la santé associative recouvre une grande diversité de causes : lutte contre des maladies, accès aux soins, accompagnement des usagers, plaidoyer pour de nouveaux droits, prévention, information… Or, chaque association s’adresse à des publics variés — patients, familles, soignants, décideurs publics, médias, citoyens. Tous ces acteurs n’ont ni les mêmes besoins d’informations, ni la même sensibilité aux enjeux. Il en résulte un impératif pour les associations : adapter chaque message à son audience et à ses objectifs.
Selon une étude menée par France Assos Santé, près de 74% des associations interrogées reconnaissent que la définition de messages compréhensibles et adaptés est une difficulté majeure, notamment pour les actions de plaidoyer ou d’éducation à la santé (France Assos Santé, Baromètre 2023).
Avant toute construction de message, il faut ancrer la réflexion dans l’ADN de l’association — ses missions, sa vision, ses valeurs. Cette étape, souvent négligée, permet pourtant d’éviter l’écueil des messages génériques ou des slogans “préfabriqués” déconnectés du réel. Prendre le temps de redéfinir “qui nous sommes”, “pourquoi nous agissons”, “ce que nous défendons” est essentiel pour une communication sincère.
C’est la boussole qui guidera ensuite en cas de dilemmes ou d’enjeux sensibles dans le choix des mots.
La santé associative ne s’adresse pas à un unique public. Un même message ne peut convenir à des patients nouvellement diagnostiqués, des proches, des professionnels de santé ou des financeurs institutionnels.
Pour chaque action, il convient de se poser systématiquement les questions suivantes :
Utiliser la méthode des “personas” permet d’humaniser cette réflexion (ex : Julie, 45 ans, aidante familiale, cherche une information fiable sur l’accompagnement de son parent atteint d’Alzheimer). Cela permet ensuite d’adapter non seulement le contenu, mais aussi le ton, la forme et le choix du canal de diffusion.
| Public cible | Attentes | Canal privilégié | Type de message |
|---|---|---|---|
| Usagers/patients | Information claire, soutien, empathie | Brochures, sites web, groupes de parole | Vulgarisation, témoignages, guides pratiques |
| Professionnels de santé | Données scientifiques, recommandations | Newsletters, formations, réseaux sociaux pros | Fiches techniques, études de cas, retours terrain |
| Institutions/financeurs | Impact, légitimité, transparence | Dossiers, rapports, rendez-vous | Chiffres clés, évaluation, synthèse de résultats |
| Grand public/médias | Sensibilisation, émotion, histoires vécues | Campagnes, réseaux sociaux, médias traditionnels | Messages courts, slogans, formats visuels |
Chaque objectif impose des choix sur le style, le registre émotionnel et la forme du message.
Une fois les bases posées, le collectif (équipe salariée, bénévoles, conseillers extérieurs, usagers) peut co-construire le message stratégique principal — celui qui portera la campagne, la mobilisation ou le plaidoyer. Mais il est tout aussi essentiel de prévoir des déclinaisons, adaptées à chaque cible et à chaque canal.
| Message principal | “Le dépistage sauve des vies — n’attendez pas pour vous informer et agir.” | ||
|---|---|---|---|
| Cible | Déclinaison du message | Format privilégié | |
| Patients grand public | “Votre médecin vous propose un dépistage ? Quelques minutes qui peuvent tout changer.” | Affiche en salle d’attente, vidéo témoignage | |
| Professionnels de santé | “Comment mieux informer vos patients sur les bénéfices du dépistage ? Accédez à nos outils pédagogiques.” | Newsletter professionnelle, webinaire | |
| Pouvoirs publics | “Chaque campagne de dépistage bien menée permet de sauver X vies chaque année. Engageons-nous pour élargir l’accès.” | Dossier de plaidoyer, communiqué de presse | |
Un message ne doit jamais être figé. Dans le secteur associatif santé, l’expérimentation et le droit à l’erreur sont des forces : on teste, on écoute les retours, on ajuste. Rien de tel que de soumettre ses messages à des groupes de patients, à des bénévoles en contact avec le terrain, ou à des partenaires pour identifier les incompréhensions ou les maladresses potentielles.
La force du message naît toujours de la sincérité du collectif, de la rigueur dans le choix des mots, et de la capacité à écouter et ajuster en continu. En associant toutes les parties prenantes à la définition des messages stratégiques, en veillant à l’adaptabilité, à la clarté et au respect des publics, les associations santé renforcent leur utilité sociale et leur impact.
L’appui sur des méthodes éprouvées, le croisement des regards et la mutualisation des outils permettent, même avec peu de moyens, d’innover et de porter plus loin la voix des associations. N’oublions pas que chaque message est une graine semée : pour informer, rassurer, mobiliser et, pas à pas, améliorer la vie de celles et ceux que nous accompagnons.