Informer sur les avancées, rassurer les usagers, valoriser les actions locales, prévenir les risques, fédérer des bénévoles… Les enjeux de communication, pour les structures de santé, ont gagné en complexité et en importance. La multiplication des canaux (digital, affichage, presse, réseaux sociaux), la montée de la demande de transparence et la circulation rapide de rumeurs ou d’infos contradictoires rendent l’enjeu encore plus stratégique : selon la HAS, 80 % des patients estiment que l’accès à l’information sur leur santé influence leur confiance dans leur établissement ou association1. La crise du Covid-19 a aussi révélé combien l’absence de stratégie claire pouvait fragiliser le lien social ou la crédibilité des institutions.
Une bonne communication, quand elle respecte les exigences d’intégrité, d’accessibilité et de dialogue, peut :
Avant toute action, consacrez du temps à la compréhension de votre propre environnement et de vos publics : c’est la seule base solide pour éviter le bruit inutile ou les messages déconnectés de la réalité terrain.
La co-construction prend tout son sens à cette étape : questionnez vos équipes, vos bénéficiaires, et appuyez-vous sur les données disponibles (enquêtes qualité, analyse de notoriété locale, bilan d’actions passées). De nombreux outils gratuits existent, comme l’arbre des causes ou une matrice SWOT adaptée à la communication santé (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
Les objectifs orientent l’ensemble de votre démarche. Ils doivent être alignés avec votre projet associatif ou institutionnel, mais surtout : réalistes, adaptés à vos ressources, et surtout mesurables.
La méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini) est précieuse ici, même adaptée à des structures aux moyens limités. Exemple : “Doubler, d’ici septembre, le nombre d’abonnés à notre lettre d’info.” Pour chaque objectif, listez des indicateurs simples à suivre (nombre de contacts, de partages, de participants, etc.).
Une erreur fréquente est de vouloir “parler à tout le monde”. Cibler permet de gagner en pertinence et en efficacité ! Sur la base de votre diagnostic, élaborez des fiches ou personas pour vos différents publics.
Des outils collaboratifs comme Miro, Klaxoon ou encore des tableaux partagés Google peuvent faciliter la construction collective de ces profils lors d’un temps d’équipe ou en atelier avec vos usagers.
Le choix des contenus, des formes et des “lieux” de diffusion doit répondre à la réalité des besoins repérés. Quelques repères concrets :
Réunissez régulièrement des représentants de vos équipes et de vos usagers pour relire, valider, ou même “co-écrire” les messages clés (groupes de travail, ateliers de facilitation graphique ou de communication non-violente…)
Une stratégie de communication efficace est rarement l’œuvre d’une seule personne. Plus elle implique le collectif (salariés, bénévoles, familles, partenaires), plus elle prend racine et s’inscrit durablement. Selon le baromètre Kantar pour France Assos Santé (2023), près de 60 % des projets de communication jugés “impactants” en santé sont ceux qui associent « au moins trois types d’acteurs différents » dès l’étape de conception.
Astuce fréquemment efficace : afficher dans les locaux ou sur les réseaux un “tableau de bord” simple des actions menées, pour motiver et valoriser chacun.
Trop de stratégies s’essoufflent faute de suivi adapté. L’évaluation doit être simple, collective, et ritualisée.
| Indicateur | Outil de suivi adapté | Périodicité | Responsable |
|---|---|---|---|
| Nombre de contacts générés | Formulaire Google, suivi Excel | Hebdo | Référent accueil |
| Taux de lecture des newsletters | Outils de mailing (Mailchimp, Sendinblue) | Mensuel | Chargé comm. |
| Participation aux événements | Feuilles d’émargement, QR Codes | A chaque action | Référent projet |
| Retour des usagers | Micro-sondages, boîtes à idées, débriefs oraux | Trimestriel | Toute l’équipe |
À chaque bilan, partagez les enseignements avec l’ensemble des parties prenantes. Ce temps d’échange permet d’adapter les messages, d’identifier les canaux à renforcer, ou même de décider collectivement d’arrêter une action trop peu efficace. C’est aussi une manière de donner du sens à l’engagement de chacun et d’inscrire la démarche dans la durée.
En France, de nombreuses structures mutualisent conseils, supports libres de droits ou bonnes pratiques. Santé publique France, l’ANAP, l’IREPS, le CRES, le CIDJ, ou le Centre Hubertine Auclert (égalité femmes-hommes) proposent des guides concrets et parfois des modèles personnalisables. Utiliser des visuels mutualisés ou des campagnes déjà éprouvées est un gain de temps et d’impact considérable, notamment pour les petites équipes.
La réussite d’une stratégie de communication en santé ne tient ni à la taille de l’organisation ni à la quantité d’outils à disposition : elle dépend de la qualité de l’écoute initiale, du collectif mobilisé et de la capacité à se remettre en question en continu. Valoriser les expériences de terrain, inviter la parole de celles et ceux qui font l’essence des projets santé, et expérimenter sans crainte de tester, mesurer, ajuster… : c’est là, dans cette agilité collective, que s’ancrent les démarches les plus efficaces et les plus inspirantes.
1 Source : Haute Autorité de Santé (HAS), Rapport 2021, “L’information des patients – attentes et enjeux”. D’autres ressources citées : Kantar pour France Assos Santé, Baromètre 2023 ; Santé Publique France, Guide “Informer pour agir” ; CIDJ, La communication en association, 2020.