Dans de nombreuses associations santé, la communication repose encore sur la “bonne volonté” de quelques personnes, sans feuille de route claire. Cela conduit à s’épuiser, à multiplier les actions peu coordonnées et à constater trop tard que les résultats ne suivent pas. Énoncer des objectifs précis, concrets et partagés évite ces pièges et apporte :
D’après une étude réalisée en 2022 par France Bénévolat, plus de 40 % des associations estiment manquer de repères structurants sur leur communication* – ce qui limite la portée de leurs actions et affaiblit la confiance des parties prenantes. Travailler sur les objectifs, ce n’est donc pas une simple formalité mais un levier stratégique incontournable. *Source : Baromètre d’opinion « La place du bénévolat en France », France Bénévolat, 2022.
Définir les objectifs ne devrait jamais être une démarche solitaire. L’expérience montre qu’impliquer toutes les parties prenantes – salariés, bénévoles, membres du conseil d’administration, bénéficiaires ou parfois partenaires extérieurs – garantit des objectifs légitimes et partagés, sources d’engagement. Voici quelques méthodes et outils pour y parvenir :
Cette co-construction permet d’éviter deux écueils : des objectifs éloignés du terrain, dictés par une seule personne, ou des objectifs flous, faute de dialogue préalable.
On rêve tous de toucher un maximum de personnes, de transformer radicalement les pratiques de prévention ou de récolter 10 000 nouveaux dons en un an. Mais dans le monde associatif santé, la réalité impose parfois des limites : temps des bénévoles, budget, présence numérique, accessibilité des publics.
Quelques repères pour adapter ses ambitions :
L’enjeu est de viser juste : un objectif ambitieux mais atteignable est un puissant moteur, quand un objectif irréaliste décourage, voire démotive durablement l’équipe.
Parmi les nombreux outils méthodologiques, la méthode SMART est un véritable allié pour cadrer les objectifs de communication. Un objectif “SMART” doit être :
Exemple concret dans le secteur santé :
Ce deuxième exemple formalise un objectif efficace : il est précis (qui, quoi, où ?), mesurable (25 %), limité dans le temps, et adapté aux outils disponibles.
Un objectif pertinent ne doit pas viser tout le monde indistinctement. La force d’une communication associative est de s’adresser au bon public, avec le bon message au bon moment. Une clarification des cibles est donc essentielle :
Astuce : pour chaque cible, reformuler l’objectif adapté à son profil. Exemple : le taux d’ouverture d’une newsletter ne sera pas le même selon qu’on écrit à des professionnels de santé ou à un public familial non spécialiste.
Une bonne stratégie de communication n’est pas figée. Se donner des objectifs, c’est aussi accepter de revisiter sa feuille de route à la lumière des résultats. Comment ? En se dotant d’indicateurs adaptés, simples à recueillir, qui permettent un suivi régulier.
| Objectif | Indicateur(s) | Fréquence du suivi |
|---|---|---|
| Développer la visibilité sur un territoire | Nouveau visiteurs sur le site, mentions dans la presse locale, demande d’informations reçues | Mensuel |
| Renforcer l’engagement sur les réseaux sociaux | Nombre de likes/partages/commentaires, taux d’abonnement | Hebdomadaire |
| Informer les bénéficiaires d’un nouveau service | Taux d’ouverture des emails, inscriptions reçues, retours directs | Après chaque campagne |
Le choix des indicateurs doit être réaliste : il vaut mieux en suivre trois pertinents que dix qui ne seront jamais renseignés. Et ce suivi doit servir avant tout à améliorer, à réajuster et à valoriser les progrès auprès de l’équipe et des partenaires.
Un écueil fréquent : formuler des objectifs qui ressemblent à des actions. Par exemple : “lancer une page Facebook”, “imprimer 2 000 flyers”, “faire une vidéo”. Ces exemples sont des moyens, non des objectifs. L’objectif doit toujours être formulé en termes d’impact attendu, pas d’outil employé.
Le choix des moyens vient ensuite, une fois défini ce que l’on souhaite obtenir.
La réussite n’est jamais sur ordonnance. Même formulés de façon optimale, les objectifs de communication associative santé ont besoin d’être partagés, rendus visibles et incarnés au quotidien. Quelques pratiques qui font la différence :
Cette approche dynamique, résolument co-construite et transparente, stimule la mobilisation, favorise la confiance et renforce le sentiment d’appartenance, si précieux en contexte associatif.
L’intelligence collective et la mutualisation sont de formidables atouts pour améliorer l’impact des communications associatives. Voici une sélection de ressources éprouvées et de bonnes pratiques à découvrir :
Définir des objectifs de communication clairs et réalistes, c’est d’abord collectivement se donner la possibilité de réussir, de faire entendre les voix de celles et ceux qui s’engagent pour la santé, et de pérenniser une dynamique inclusive, respectueuse des moyens de chacun. C’est aussi faire le choix de l’efficience, de la pédagogie et du sens : autant de piliers essentiels pour traverser les défis du secteur et amplifier la portée des initiatives associatives.