Dans le secteur de la santé, la communication ne se limite pas à la diffusion d’informations. Elle est vectrice d’émancipation, d’accès aux droits, de prévention. Mais les acteurs associatifs font souvent face à des contraintes fortes : moyens financiers limités, disponibilité variable des bénévoles, diversité des publics… Savoir précisément ce qui fonctionne (et ce qui doit être ajusté) permet d’optimiser ses ressources et d’agir avec justesse.
Communiquer, ce n’est pas toujours “faire du bruit” ou obtenir de la visibilité pour la visibilité. Dans le champ santé, il s’agit souvent de réels changements : modification de comportements à risque, accès à la prévention, meilleure orientation vers des dispositifs, mobilisation pour le plaidoyer…
Les retombées attendues ne sont donc pas forcément les mêmes d’une campagne à l’autre. C’est l’objectif même de votre action qui doit guider les indicateurs retenus.
Dans la pratique, il n’y a pas de “kit magique” applicable à toutes les situations. L’erreur fréquente est de vouloir tout mesurer, mais au risque de s’éparpiller et de ne rien comprendre. Autre piège : ne se fier qu’aux quantitatifs (par exemple, compter les vues d’un post Facebook) sans creuser l’impact réel en santé.
Voici comment choisir ses indicateurs.
Pour le secteur associatif santé, intégrer systématiquement un ou deux indicateurs qualitatifs permet d’aller plus loin que la simple “audience”.
L’OMS recommande l’utilisation combinée de signaux quantitatifs et qualitatifs pour une évaluation “transformative” de la communication santé (OMS, “Improving health communication evaluation”, 2018).
La collecte de données doit être adaptée aux capacités réelles de l’association. Utiliser des outils simples, reproductibles et respectueux des personnes.
Bon à savoir : Prévoyez que la collecte ne prenne jamais plus de 10 minutes (une contrainte souvent exprimée par les bénévoles et bénéficiaires).
L’évaluation ne doit pas devenir une opération “hors sol”. Inclure les bénéficiaires dès la conception des outils de mesure permet de dépasser les biais classiques et d’obtenir des enseignements réellement utiles.
Des expériences comme la démarche du Comité d’Éducation à la Santé et à la Citoyenneté (CESC) dans les établissements scolaires montrent que la co-évaluation amène souvent à d’autres axes de travail prioritaires : certains besoins n’apparaissent qu’en laissant la parole aux publics concernés (source : Education.gouv.fr).
Évaluer, c’est accepter le droit à l’erreur et l’expérimentation. Trop souvent, on ne communique que sur les “succès” et l’on oublie de documenter les difficultés ou les échecs – qui sont pourtant une mine d’apprentissage pour le secteur.
Documenter ces difficultés, anonymement, dans des bilans d’activité ou des temps de restitution permet d’ajuster au plus juste les actions à venir. Certaines associations innovantes intègrent même un “fail fest” : un temps formel pour partager les essais moins aboutis et s’enrichir collectivement (cf. la démarche de l’ONG Ashoka).
On le constate : évaluer la communication dans le secteur santé associatif, c’est bien plus qu’un exercice technique. C’est un levier pour faire évoluer ses pratiques, reconnaitre ses réussites, partager ses apprentissages et souder les collectifs autour d’objectifs communs.
Le véritable enjeu n’est pas tant de “prouver” que de donner sens et visibilité à ses actions, de renforcer la confiance – en interne comme auprès des publics – et de toujours mieux ajuster le message à la réalité du terrain. Adopter l’évaluation, c’est s’autoriser à tester, à écouter, à tirer parti des retours pour une communication réellement transformatrice.
Envie d’aller plus loin ? Sur ce blog, vous trouverez des fiches pratiques pour créer vos propres questionnaires, mener une auto-évaluation ou organiser des ateliers de bilan collectif. N’hésitez pas à partager vos expériences et vos outils : c’est ensemble que notre communication prend tout son sens.