Avant toute prise de décision, il est essentiel de connaître la réalité de son terrain. La communication santé, qu’elle s’adresse à des patients, des professionnels ou des décideurs, n’a pas le même sens ni les mêmes leviers partout. S’appuyer sur une analyse claire permet d’éviter la dispersion des efforts.
Des outils comme la matrice SWOT (forces-faiblesses-opportunités-menaces) appliquée à la communication sont très efficaces, à la fois pour poser un diagnostic partagé et faciliter la prise de conscience des forces parfois insoupçonnées. (Source : HAS – Haute Autorité de Santé, has-sante.fr)
Les objectifs en communication santé sont souvent multiples : faire connaître une offre, renforcer le lien de confiance, améliorer le repérage précoce, soutenir la prévention, etc. L’écueil classique, c’est de vouloir assurer tous ces rôles simultanément – au risque de diluer son message et de surcharger son équipe.
Avant d’agir, il convient donc de se poser :
Il est important de distinguer tâches urgentes (celles qui seraient problématiques si elles n’étaient pas réalisées) et tâches importantes (celles qui créent une vraie valeur à long terme). La matrice d’Eisenhower, qui classe les tâches selon qu’elles sont urgentes ou importantes, peut s’adapter facilement à l’organisation des actions de communication. (Source : Centre National de la Fonction Publique Territoriale, cnfpt.fr)
La force de la communication santé, ce sont ses équipes souvent plurielles : chargé·es de projet, soignant·es, usager·es, bénévoles… L’élaboration des priorités n’y échappe pas et gagne à être menée en groupe restreint, facilitant l’implication et l’adhésion.
Plusieurs méthodes existent pour organiser une priorisation collaborative :
Cette approche collaborative permet non seulement des choix éclairés mais réduit également les résistances au changement ou le sentiment d’isolement parfois ressenti par les personnes en charge de la communication.
Il faut ensuite confronter la liste des objectifs retenus à la faisabilité concrète :
| Questions à se poser | Impact potentiel | Faisabilité RH/budget | Outils/réseau disponibles |
|---|---|---|---|
| Cette action répond-elle clairement à un besoin identifié ? | Fort | Moyenne | Oui |
| Pouvons-nous la mener seuls ou nécessitons-nous des renforts/partenariats ? | Variable | Faible à forte | À clarifier |
| Y a-t-il un risque de dispersion ou d’épuisement des équipes ? | -- | Critique | Non |
À ce stade, il n’est pas rare de devoir renoncer à certaines idées : prioriser, c’est aussi accepter de différer ou d’abandonner temporairement des actions qui mobilisent trop de ressources pour un impact limité.
La créativité se révèle souvent davantage sous contrainte. Voici quelques leviers pour augmenter l’impact de sa communication santé même avec peu de moyens.
L’essentiel reste d’adapter les choix d’outils à la culture de la structure et au niveau de compétence des personnes impliquées, pour éviter la dépendance à des solutions complexes ou difficiles à maintenir. (Source : Solidatech, solidatech.fr)
Comment savoir si les objectifs prioritaires sont atteints ? Il n’est ni nécessaire ni pertinent de multiplier les KPI à l’excès. Quelques indicateurs clés, choisis pour leur pertinence, suffisent amplement :
L’important est d’organiser régulièrement des points d’étape (mensuels ou trimestriels) pour ajuster le tir : célébrer les premières réussites, comprendre les blocages, simplifier si nécessaire, prioriser à nouveau.
Savoir dire non, poser des limites, arbitrer : autant de signes de professionnalisme qu’il est important d’assumer. Une communication santé priorisée, assumée et vécue collectivement, favorise la sérénité des équipes, la qualité des messages, la satisfaction des bénéficiaires. Elle replace la dimension humaine – la nôtre comme celle des publics – au cœur de la stratégie : dialoguer, former, rassurer, transmettre plutôt que multiplier à tout prix les supports. La question n’est jamais “Jusqu’où devons-nous communiquer ?”, mais plutôt “Comment pouvons-nous, ici et maintenant, communiquer avec justesse et impact ?” Les ressources sont comptées ; les idées, elles, sont souvent infinies tant qu’elles sont partagées et portées ensemble.
Pour aller plus loin :