La communication associative en santé ne peut être universelle : face aux personnes âgées et aux publics fragiles, adapter ses messages, ses outils et ses canaux est indispensable. Ces groupes, qui représentent une part significative de la population française — en 2023, 21,3 % des Français avaient plus de 65 ans selon l’INSEE —, sont souvent confrontés à des fragilités spécifiques : isolement, dépendance, handicap, ou précarité sociale. Pourtant, 25 % des seniors déclarent manquer d’informations fiables sur leur santé (Baromètre santé 2022, Santé publique France). Or, mal ou non informés, ils s’exposent à des risques évitables : mauvaise observance des traitements, retards de diagnostic, isolement croissant. Adapter la communication, c'est donc agir sur la qualité de vie et l'autonomie.
Adapter la communication pour ces publics, c’est d’abord comprendre leurs réalités :
Ces éléments appellent une stratégie spécifique : personnalisation, humanisation, pédagogie adaptée.
Si la communication digitale s’impose pour nombre d’associations, elle atteint mal les personnes âgées ou fragiles. Privilégier les canaux humains et de proximité s’avère ainsi crucial.
En complément, il reste pertinent de proposer une présence numérique modérée : mails, sites accessibles, adaptés à l’entourage et aux aidants, souvent relais d’information décisifs.
La compréhension de l’information médicale reste un défi : 49 % des 60-75 ans disent avoir déjà rencontré une difficulté pour comprendre un document de santé (Baromètre santé 2022, SPF). Quelques principes éprouvés améliorent nettement la transmission du message :
Astuce : tester vos documents auprès de membres du public cible (focus-group, micro-trottoir) permet d’affiner le ton et la forme.
Un support adapté à tous implique une démarche d’accessibilité. Quelques éléments incontournables :
94 % des personnes âgées utilisent quotidiennement au moins une paire de lunettes (Ipsos pour Krys Group, 2021). Soignez donc l’ergonomie visuelle !
L’implication active des publics cibles dans la conception des actions de communication s’avère payante : elle favorise l’adhésion, augmente la pertinence des messages, et valorise la parole des personnes âgées ou fragiles.
Exemple marquant : Le programme "Atout Age" en Bretagne, piloté par la Carsat et les CCAS locaux, co-construit chaque année son calendrier d’actions prévention avec des groupes de retraités — ce qui double les taux de participation et d’adhésion (source : Carsat Bretagne, 2022).
Les besoins fluctuent, les attentes aussi. Mesurer l’efficacité d’une campagne auprès des seniors ou publics en difficulté doit s’appuyer sur des critères simples :
Astuce : Créer un “journal de bord” ou carnet de terrain partagé entre bénévoles, pour noter chaque semaine les obstacles rencontrés. Cela permet d’ajuster les supports ou le ton rapidement.
Adapter la communication associative santé aux personnes âgées et aux publics fragiles, ce n’est pas compliquer ses pratiques, mais les rendre plus humaines, inclusives et efficaces. Derrière chaque message, il existe une possibilité d’autonomie, de lien, et parfois, une prévention majeure. S’appuyer sur la parole des personnes concernées, inscrire ses messages dans des canaux de confiance et, surtout, partir du quotidien réel, offre la clé d’une communication qui ne laisse personne de côté. Ressources Communication Santé propose des outils pratiques, des exemples partagés et des retours d’expérience pour avancer collectivement vers une diffusion de l’information santé plus juste, accessible et adaptée à chacune et chacun.