Concevoir un plan de communication, c’est imaginer une stratégie – mais la concrétiser demande de transformer les idées en actions, jour après jour. Or, la communication santé fait intervenir une palette de métiers et de profils : soignants, communicants, coordinateurs, référents du terrain, bénévoles… Sans clarification, les messages risquent la cacophonie, la charge de travail se concentre sur quelques épaules, et certains axes du plan restent lettre morte.
Certaines études confirment ce constat : selon la HAS, près de 60% des erreurs ou retards dans le déploiement des actions de communication interne au sein des établissements de santé sont dus à un manque de formalisation des rôles (HAS).
Pour répartir les rôles, il faut d’abord nommer et délimiter les missions indispensables, en s’adaptant au contexte de votre structure. Un hôpital, un centre de prévention ou une petite association n’auront ni la même équipe, ni la même répartition.
| Fonction | Exemples de responsabilités | Profils mobilisés |
|---|---|---|
| Pilotage du projet de communication | Coordination globale, arbitrages, suivi du calendrier, reporting à la direction ou au CA | Chargé de communication, coordinateur, direction |
| Création de contenus | Rédaction, mise en forme, adaptation aux supports, validation par des experts | Rédacteur, professionnel de santé, bénévole formé |
| Relations presse/médias | Rédaction de communiqués, prise de contact, gestion des demandes médias | Attaché de presse, responsable communication |
| Gestion des réseaux sociaux | Programmation, modération, veille, réponses aux commentaires | Community manager, volontaire formé, pair du terrain |
| Organisation des événements | Logistique, invitations, animation, évaluation | Chargé projet, bénévole, professionnel ressource |
| Mobilisation interne et formation | Information aux équipes, conception de supports, temps d’acculturation à la com’ | Cadre de santé, responsable RH, référent interne |
| Évaluation et suivi des retombées | Collecte de données, analyse, présentation des résultats | Statistique, chargé d'études, encadrant santé |
Adaptez la granularité en fonction du degré de “maturité” de votre organisation : dans les petites structures, une même personne peut occuper plusieurs fonctions. Il est alors crucial de bien clarifier ce “portage multiple”.
La communication santé se distingue par la diversité des profils impliqués. Rarement tous communicants : le collectif s’articule souvent autour de compétences issues du terrain, de l’encadrement, voire de patients partenaires. Pour répartir efficacement, quelques principes aident à ajuster la répartition :
Une astuce concrète : l’utilisation d’un tableau de répartition ou d’une matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), qui formalise qui fait, qui valide, qui consulte, qui doit être informé à chaque étape. Cette méthode, préconisée en gestion de projet, permet même dans les petites équipes de fluidifier les arbitrages.
Répartir les rôles ne signifie pas figer les positions : la réussite d’un plan de communication santé dépend aussi de la capacité à encourager la participation et l’évolution des missions avec les besoins du terrain.
Une anecdote partagée par de nombreux porteurs de projets santé : dans certaines campagnes de prévention en milieu associatif, la réussite de l’opération n’a pas dépendu de la taille du budget, mais de la capacité à s’appuyer sur des “ambassadeurs terrain” (patients experts ou soignants motivés), clairement identifiés et valorisés, qui ont su relayer le message jusqu’aux publics éloignés.
Pour concrétiser et sécuriser la répartition des rôles, différents outils et méthodes peuvent être mobilisés :
Certains outils, comme la matrice RACI, connaissent aujourd’hui un regain de popularité car ils structurent simplement l’action, même dans des équipes où la communication n’est pas un métier à part entière (voir le guide “Piloter une équipe projet en santé” – ANAP, 2022).
Dans le secteur santé, la communication doit composer avec des contraintes fortes : confidentialité, stress du quotidien, disponibilité limitée et enjeux éthiques majeurs. Cela suppose d’adopter des bonnes pratiques particulières :
Enfin, miser sur la transparence : une répartition de rôles assumée et explicite rassure les parties prenantes, évite la dilution des responsabilités et encourage la collaboration – même en situation de crise.
La mise en œuvre d’un plan de communication santé est toujours un processus vivant : la répartition idéale des rôles s’ajuste au fil du temps, des projets et des acquis. S’inspirer des expériences collectives, accepter de tester et d’ajuster les méthodes, et favoriser le partage de bonnes pratiques entre équipes et réseaux du secteur reste le chemin le plus sûr pour renforcer l’efficacité des actions de communication, au service de la santé de tous.
Pour s’inspirer et aller plus loin, consultez :