Évoquer la responsabilité sociale des établissements de santé (RSE) ne relève plus aujourd’hui d’un simple engagement éthique : il s’agit d’une attente forte et concrète de la part des citoyens, des professionnels et des partenaires. Grandes structures comme petits établissements sont désormais interpellés sur leur impact social, environnemental, économique, humain... La communication joue ici un rôle pivot, à la fois levier d’engagement, de confiance et de transformation.
En France, la RSE dans la santé a pris un essor sans précédent ces dernières années, impulsée autant par des évolutions réglementaires – loi PACTE, Stratégie nationale sur les Investissements d’Avenir, Agenda 2030 de l’ONU – que par l'exigence croissante des usagers et collaborateurs :
Mais attention : communiquer sur la RSE doit se faire avec sincérité et cohérence. Le greenwashing ou le simple affichage sans acte concret décrédibilisent la parole institutionnelle. C’est là tout l’enjeu d’une stratégie de communication réellement responsable, centrée sur la co-construction, la transparence et l’action.
La responsabilité sociale des établissements de santé recouvre l’ensemble des actions visant à intégrer, dans la mission de soin, la protection de l’environnement, le respect des droits humains, la promotion de l’égalité, de l’inclusion et du bien-être au travail, tout en développant un ancrage territorial fort. Elle s'appuie notamment sur la notion d’hôpital citoyen ou d’établissement ancré dans son environnement.
Les axes principaux de la RSE en santé :
Pour aller plus loin, on peut consulter le guide « Déployer la RSE dans les établissements publics de santé » de l’Anap (source).
En résumé : la communication n’est pas qu’une vitrine, elle façonne la culture et le rôle de l’établissement dans la société.
Voici un parcours en 5 étapes clés, assorti d’exemples, outils et points d’attention issus de retours d’expérience en établissements hospitaliers, cliniques, instituts de soins...
Exemple : le CHU de Nantes a développé, en lien avec ses associations partenaires, un kit d’information sur la transition écologique hospitalière à destination de ses patients, traduits en 7 langues et diffusés sur écran, salons d’attente et lors d’ateliers (Cf. CHU Nantes).
Des modèles d’indicateurs et d’auto-évaluation existent, notamment dans le guide « Diagnostic et outils de pilotage RSO » de la HAS (source).
Plusieurs établissements innovent et montrent la voie sur l’intégration de la RSE et leur communication :
D’autres exemples inspirants sont régulièrement publiés sur les sites de la Fédération Hospitalière de France (FHF) et Fédération des Établissements Hospitaliers & d’Aide à la Personne (FEHAP).
Faire de la RSE un pilier véritablement intégré de la communication des établissements de santé, c’est enclencher une dynamique vertueuse : celle de l’exemplarité, du dialogue, de la pédagogie et de l’inclusion. Car si la transformation de l’offre de soins est d’abord une question de pratiques, elle passe aussi, nécessairement, par les mots, les exemples et les actes partagés. Dans un contexte où la confiance envers les institutions vacille parfois, chaque pas vers plus d’ouverture, de coopération et d’écoute contribue à ressouder le lien social, à donner du sens et à (re)nouer l’alliance entre soignants, usagers et citoyens.
La clé : oser des formats, des outils et des démarches où chaque acteur, quel que soit sa taille ou son territoire, peut trouver inspiration et soutien, au service d’une société plus responsable et inclusive.