S’informer, se repérer, comprendre, s’exprimer… Voilà des besoins essentiels à toute personne, quel que soit son âge. Mais dans de nombreux établissements médico-sociaux, et singulièrement en EHPAD, communiquer efficacement peut s’avérer un véritable défi. Barrière de la langue, troubles cognitifs, situations de handicap : autant de facteurs qui rendent la transmission des informations complexes. C’est là qu’une solution simple mais puissante s’est peu à peu imposée : les pictogrammes.
Les pictogrammes – ces petites images stylisées, identifiables d’un coup d’œil – changent le quotidien de milliers de personnes lorsque leur utilisation est bien pensée, intégrée et adaptée à chaque contexte. L’exemple de l’EHPAD Les Jardins, situé en région lyonnaise, illustre mieux que tout le potentiel de la communication visuelle pour une meilleure inclusion et un fonctionnement apaisé.
Quand l’équipe de direction de l’EHPAD Les Jardins ressent le besoin de rendre plus lisible l’établissement, elle ne cherche pas la solution miracle. C’est une réflexion collective, menée avec l’ensemble des professionnels, accompagnée par une ergothérapeute et une graphiste spécialisée dans l’accessibilité, qui pose les bases de la démarche.
À la suite de ces diagnostics, la priorité est donnée à la mise en place de pictogrammes sélectionnés selon des critères clairs : simplicité, universalité, lisibilité et cohérence graphique.
Sur le terrain, les résultats sont très positifs. Les retours collectés lors des enquêtes semestrielles internes et des groupes de parole démontrent des bénéfices tangibles :
| Pictogramme | Signification | Bonnes pratiques |
|---|---|---|
| Salle à manger | Assiette et couverts, en couleur, sur fond blanc, simple et immédiatement reconnaissable | |
| Toilettes | Utiliser des silhouettes masculines, féminines ou mixtes, avec fort contraste | |
| Salle d’activités | Symbole de jeux ou d’atelier manuel, outil visuel vivant, couleurs attrayantes | |
| Chambre | Image d’un lit, minimaliste, contrasté, souvent utilisé avec un numéro |
Pour d’autres inspirations, la base ARASAAC est reconnue pour la qualité et la variété de ses pictogrammes multilingues, téléchargeables et modifiables.
L’exemple des Jardins n’est pas isolé. Selon une enquête menée par le CREAI Auvergne-Rhône-Alpes (2023), plus de 60 % des établissements ayant intégré une signalétique pictographique constatent une meilleure appropriation des espaces et une réduction du mal-être lié aux changements d’environnement.
La communication inclusive par le visuel séduit aussi les crèches, foyers de vie ou services hospitaliers, là où l’enjeu d’accueillir des personnes plurilingues, en situation de handicap ou momentanément “perdues” face à l’écrit, se pose avec acuité. Une démarche qui s’inscrit pleinement dans la recommandation de l’HAS et les orientations de Santé Publique France visant à rendre les structures plus accueillantes et lisibles pour tous.
L’expérience menée par l’EHPAD Les Jardins démontre qu’innover en matière de communication n’est ni une lubie, ni une contrainte jugée secondaire, mais un levier d’amélioration profonde du quotidien pour tous les acteurs. Le pictogramme n’est pas un gadget, c’est une passerelle : entre générations, entre professionnels de santé et personnes accompagnées, entre le soin, l’accompagnement et le respect de chacun.
Se lancer, oser tester et corriger, fédérer autour du visuel : c’est le chemin choisi par Les Jardins, et aujourd’hui suivi par tant d’acteurs du médico-social. Pour tous ceux qui souhaitent rendre leur structure plus lisible : inspirez-vous, piochez dans les ressources, et faites confiance à la puissance de l’image partagée.
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