La digitalisation s’est accélérée avec la pandémie de Covid-19 : téléconsultation, plateformes d’information, webinaires, groupes de soutien en ligne ont explosé. Selon Santé Publique France, près de 70 % des Français utilisent désormais Internet pour s’informer sur la santé (Santé Publique France). La recherche d’informations en ligne est d’ailleurs la deuxième utilisation du web, après les réseaux sociaux.
Cette transformation n’est pas qu’une question d’outils : elle implique de repenser entièrement la relation à l’information, et le parcours « usager ». Les structures santé doivent intégrer :
Les publics santé ne sont plus passifs. Ils questionnent, participent, relaient : patients-experts, aidants, utilisateurs de forums, groupes citoyens, etc. Les attentes en termes d’inclusion, d’accessibilité et de personnalisation se renforcent. Par ailleurs, la défiance face à certaines institutions impose une communication authentique, transparente, prouvée.
La communication santé doit donc s’ouvrir à une logique participative, impliquer les usagers dans la construction des messages, et s’aligner sur les principes d’éducation à la santé.
Identifier et intégrer les tendances n’est pas une option si l’on souhaite ancrer ses messages dans la réalité et l’actualité. Voici celles qui s’imposent aujourd’hui :
| Tendance | Impact sur la communication | Bonnes pratiques |
|---|---|---|
| Explosion du mobile | Une majorité des publics s’informent d’abord via leur smartphone. | Concevoir des contenus « mobile first » : sites adaptés, vidéos courtes, textes concis. |
| Contenus multimédias (vidéo, infographie, podcast) | Plus de 80 % du trafic Internet est lié aux vidéos (source : CISCO). Meilleure mémorisation, davantage d’engagement. | Varier les formats, faciliter le partage, sous-titrer systématiquement pour l’accessibilité. |
| Recherche de preuves et de transparence | Les publics veulent vérifier, comprendre l’origine de l’information. | Sourcer ses messages, documenter les chiffres, valoriser les témoignages authentiques. |
| Intelligence artificielle & Data | IA pour personnaliser et automatiser certains messages, analyse de l’impact mais vigilance sur l’éthique. | Utiliser l’IA pour le monitoring, mais rester humain dans la réponse. Préserver la confidentialité. |
| Communication inclusive et accessible | Enjeu social et légal : 12 millions de personnes vivent avec un handicap en France (Source : Insee). | Rédiger en FALC, veiller au contraste visuel, traduire en langues adaptées, sous-titrer les vidéos. |
| Santé mentale et bien-être | Désormais au cœur des besoins d’information et des campagnes publiques. | Adopter un ton non-stigmatisant, inclure des témoignages, valoriser l’entraide et la prévention. |
La stratégie ne doit pas être figée, mais vivante et évolutive. Voici quelques étapes incontournables et outils concrets pour s’adapter :
Ces exemples ont un point commun : ils capitalisent sur la diversité des talents, des outils et des formats ; ils s’appuient sur la co-construction et l’échange ; ils osent l’innovation tout en restant profondément ancrés sur les besoins concrets de leurs publics.
Avec les profondes mutations en cours, la communication santé ne peut plus s’improviser. Pour gagner en impact, chaque structure peut s’inspirer de :
L’enjeu ? Renforcer la confiance, motiver l’engagement, et surtout, faire progresser la santé pour tous. Au cœur de la dynamique : la volonté de rendre l’information accessible, inspirante, mobilisatrice. Plus que jamais, la communication santé doit être partagée, en mouvement, à l’écoute des territoires et des visages qui la portent.